Военный учебно-научный центр Военно-воздушных сил

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

• Стремительное развитие Интернета привело к резкому повышению потребительских ожиданий от качества предоставляемых услуг. Даже после краха «доткомов» эти ожидания остались на довольно высоком уровне.

• Современный уровень развития и проникновения интернет-технологий существенно расширяет возможности обслуживания потребителей. Вместе с тем предоставление электронных услуг сопряжено с повышенной сложностью, стоимостью и риском. Требуется распечатать? Офигенно срочная типография сможет вам в этом помочь.

• Потребители привыкли к непрерывному режиму обслуживания («24 часа в сутки 7 дней в неделю») и оперативному отклику веб-сайтов. Менеджерам следует изменить свое представление о рабочем времени в соответствии с восприятием потребителей.

• Интернет привел к решительному перераспределению баланса сил в пользу потребителя, который, к примеру, может без труда найти наиболее выгодное предложение стоимости и доставки товара или услуги.

• Интернет привел к появлению новых, революционных методов продаж, изменил восприятие лидирующих брендов, а также обострил конкуренцию во всех ее формах.

• С целью максимизации возможностей, снижения рисков и успешного решения проблем, связанных с обслуживанием потребителей через Интернет, компания должна разработать стратегию предоставления электронных услуг.